GoldenPass

Cette ligne relie Montreux à Interlaken en passant par Château d’Oex et Gstaad. On y trouve des trains panoramiques, Belle Epoque ou Golden Pass Express. Une expérience enrichissante par la découverte de paysages grandioses.

J’avais reçu pour mon anniversaire un bon d’une valeur de 338 francs pour l’offre combinée GPX - Stockhorn. J’ai réservé l’excursion pour le 29 septembre 2025. Le jour même, un accident sur l’autoroute du viaduc de Chillon a provoqué un bouchon monstre. Malgré une marge de 45 minutes, nous sommes arrivés 15 minutes trop tard. Impossible de prendre le train suivant : refus net du personnel. J’ai ensuite contacté la MOB, qui s’est contentée de répondre qu’aucun remboursement ni report n’était possible, et qu’il fallait “voir avec mon assurance voyage”. En résumé : aucune compréhension, aucune flexibilité, aucun sens du service client. Perdre 338 francs pour un événement totalement indépendant de ma volonté est inacceptable. Entreprises comme celle-ci donnent une bien mauvaise image du tourisme suisse. Gérard Nicollerat

Service client incompétent et inhumain Je suis une personne à mobilité réduite en fauteuil et nous avons pris l'option réservation des places qui a couté 160chf pour 4 personnes ! Néanmoins, cette option est caduque pour les pmr car il n'y a qu'une moitié de wagon accessible en fauteuil (et encore, il y a une cage devant les toilettes pour un fauteuil). Nous avons donc payé une option qui n'est pas possible pour les pmr. Aucun geste commercial ni remboursement n'a été accepté par MOB, même pas pour moi et mon auxiliaire de vie, sous couvert que dans la faq, il est noté en minuscule que les places pmr ne sont pas réservables ! Je suis une touriste française profondément déçue par vos agissements ! Vous n'êtes que des voleurs !

Do not book the tickets with their website even if you have disabilities and they advise you to do it!! Book it with CFF!!! Ne commandez surtout pas via leur site, il facture le prix du ticket et des frais de reservation: vous paierai 20CHF de plus par ticket. Le MOB est une entreprise privée qui veut faire du profit à tout prix avec des méthodes malhonnêtes... Ne passez pas par eux mais par les CFF. J'avais effectuer le même voyage avec un abonnement général à l'époque, est-ce que j'ai dû payer des billets de reservation? Non. Il y a clairement un abus de confiance et il y a toujours des places de libre. Cette fois nous avons voyagé avec une personne PMR soit en situation d'handicap moteur. Sur leur site il était extrêmement conseillé de réserver des places pour les personnes handicapés. Par contre nul mention clair qu'il y avait des frais en plus pour cela. Alors que les places reservés n'était même pas accessible aux handicapés (un seul wagon l'est). Merci de faire payer en plus les personnes PMR, jolie leçon de validisme, 0 geste commercial, 160CHF dans le vide.

Nous avons trouvé un train bondé et avons voyagé avec 2 billets premiere classe dans le compartiment entre wagons. Il faut vraiment venir assez tôt avant le départ ou voir si un autre train est planifié juste après pour être les premiers à monter. Comme on dit, compagnie victime de son succès ( les groupes dé l’étranger accaparent presque l’entier du train en saison touristique!)

Billet 1ere classe, aller retour. Sur trajet retour, nous nous sommes mis en avant du train, zone vide. Contrôleur nous demande de partir, zone avec frais supplémentaires. Bref… on a bougé et c est resté vide… bravo à ce contrôleur….